Resi e rimborsi
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo Gelatello. Se qualcosa non va hai due strade: il diritto di recesso previsto dalla legge e la nostra garanzia estesa.
Diritto di recesso, 14 giorni
In base alla normativa europea sui contratti a distanza hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per esercitare il recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. È sufficiente comunicarcelo per iscritto entro tale termine a supporto.gelatello@gmail.com.
Una volta comunicato il recesso hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto, che va restituito integro, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale. I costi di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
Garanzia soddisfatti 60 giorni
Oltre al recesso di legge, se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato puoi contattarci entro 60 giorni dalla ricezione. Ti inviamo un ricambio oppure ti rimborsiamo per intero, senza costi di restituzione a tuo carico.
Garanzia legale di conformità
Su tutti i prodotti venduti a consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, urti, cadute, manomissioni o normale usura.
Come richiedere un reso
- Scrivi a supporto.gelatello@gmail.com indicando numero d'ordine e motivo del reso.
- Se il problema riguarda un difetto, allega qualche foto o un breve video: nella maggior parte dei casi ci basta per risolvere subito, senza chiederti di rispedire nulla.
- Ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi con l'indirizzo di restituzione e le istruzioni.
Non accettiamo resi spediti senza autorizzazione preventiva.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso procediamo al rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di riaccredito dipendono poi dalla tua banca o dal circuito di pagamento, di solito da 3 a 10 giorni lavorativi.
Cosa non è rimborsabile
- Prodotti restituiti incompleti, danneggiati per uso improprio o privi di confezione originale
- Prodotti digitali già scaricati o consultati, come il ricettario in formato elettronico
- Spese di spedizione originarie in caso di recesso ordinario, che restano a carico dell'acquirente
Cambi
Se vuoi cambiare colore o formato scrivici entro 14 giorni dalla ricezione e ti indichiamo come procedere: nella pratica gestiamo il cambio come un reso seguito da un nuovo ordine.
Ordine annullato prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere puoi annullarlo scrivendoci: il rimborso è totale e immediato.